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Paso a paso, cómo reclamar si los cortes de luz te quemaron electrodomésticos

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) sancionó a Edesur con dos multas por 240 millones de pesos. La semana pasada hubo más de 80 mil usuarios sin suministro.


Paso a paso, cómo reclamar si los cortes de luz te quemaron electrodomésticos

Tras los masivos cortes de luz que afectaron a decenas de miles de usuarios en la Ciudad de Buenos Aires y varios municipios del Conurbano, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) aplicó dos fuertes sanciones a Edesur, una por 105 millones de pesos y otra por más de 133 millones.

Sólo en la última semana, hubo miles de usuarios afectados por los cortes de luz, la mayoría de usuarios de Edesur, aunque también hubo una minoría de Edenor.

En el comunicado donde aplicaron las multas a Edesur, el ENRE invitó a los usuarios afectados por los cortes a llevar a cabo la denuncia correspondiente, y aportaron información sobre el trámite que se debe realizar para reclamar en caso de electrodomésticos quemados por bajas de tensión o cortes.

Los electrodomésticos que más suelen dañarse en estos casos son televisores, heladeras, computadoras, lavarropas y aires acondicionados. Se queman cuando regresa la luz, debido a que en un principio, la tensión es superior a los 220 MW.

En este caso, son las distribuidoras energéticas las que deben hacerse cargo del resarcimiento.

Paso a paso, qué hacer si los cortes de luz te quemaron electrodomésticos

  • Según el ENRE, si se producen daños en artefactos por deficiencias en el suministro eléctrico, la empresa distribuidora tiene la obligación de “hacerse cargo de la reparación o restitución”.
  • Se debe gestionar el reclamo por los electrodomésticos dañados por los cortes de luz ante la empresa distribuidora.
  • Se puede gestionar el reclamo a través de una línea telefónica, de forma virtual o personalmente en oficinas de la empresa de la que seas usuario o usuaria.
  • Hay que presentar un presupuesto del electrodoméstico dañado por los cortes de luz.
  • Luego hay que presentar ese presupuesto en las oficinas de la empresa, según la zona.
  • Las empresas tiene 30 días hábiles para otorgar una respuesta sobre el reclamo.
  • Si el presupuesto se acepta, el monto no será depositado en una cuenta, sino que se descontará de las futuras facturas de la luz.

Qué pasa si la empresa no responde o rechaza el reclamo

En estos casos, se debe presentar directamente el reclamo ante el ENRE, aunque esta vez en contra de la distribuidora.

  • De forma presencial, puede hacerse de lunes a viernes de 9 a 18 en las oficinas del ENRE, en Suipacha 615. También se puede enviar una carta, de forma gratuita.
  • Hay que presentar un presupuesto del artefacto dañado o a reparar y si ya fue arreglado, las facturas originales del monto de reparación.
  • Se debe adjuntar la última factura del servicio. Si no sos el titular, hay que acreditar la condición de usuario – puede ser con copias del título de propiedad, el contrato de locación o un servicio -.
  • Luego hay que completar el formulario por daños que figura en la web del ENRE.
  • Si los electrodomésticos no se pueden reparar, a la documentación hay que agregar un informe firmado por un técnico que detalle los componentes afectados y por qué es imposible la reparación. También se debe adjuntar el presupuesto de la compra de un electrodoméstico similar.
  • Quienes vieron afectados más de un artefacto no tendrán problemas para hacer el reclamo.
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