Faltan días, horas, para el tan esperado festejo de Navidad. En este contexto, son muchos y muchas quienes salen a las callen en la búsqueda de los últimos regalos que falta comprar para el arbolito. Sin embargo, probablemente un gran número de personas elija evitar las calles calurosas y repletas de personas y decida volcarse al comercio digital.
Esto es evidente teniendo en cuenta el gran proceso evolutivo que está teniendo el sector. En 2020, el comercio electrónico creció un 39 por ciento en Argentina. Además, especialistas esperan que para el 2025 este número se incremente en un 56 por ciento.
Esta apreciación es también compartida por el director nacional de Defensa al Consumidor, Sebastián Barocelli. El funcionario aseguró, en diálogo con AM750, que este gran crecimiento "se refleja en que durante el año pasado el 90 por ciento de los reclamos fueron hechos por transacciones hechas a distancia".
El crecimiento de compradores y vendedores electrónicos trae una nueva preocupación no tan expandida en el pasado: las estafas y los estafadores. "Por eso hay que tener algunos recaudos al momento de comprar", explicó Barocelli quien dio cinco consejos para realizar compras seguras durante estas fiestas.
1) Comprar en sitios seguros
Seguramente todos tenemos en mente varias plataformas conocidas. Pero también existen los llamados 'manteros virtuales'. Están en Instagram, en Facebook. Son proveedores donde muchas veces no sabemos quién está detrás.
No conocemos la razón social, el domicilio para hacer reclamos si hay algo que falla o no funciona. Hay que tratar de comprar en sitios seguros donde podamos identificar quién está del otro lado.
2) Leer la información y publicidad
Muchas veces hay promociones y hay que leer atentamente sus alcances. Muchas veces combinan pagos con tarjetas de crédito. Hay que ver si las cuotas tienen, o no tienen, interés. Ver si no hay gastos extras más allá del precio ofertado. Ver cuáles son los plazos de envíos.
3) Derecho de arrepentimiento
Podemos deshacer la compra dentro de los 10 días en que fue celebrada. Se hace a través del llamado 'botón de arrepentimiento'.
Todas las páginas web tienen que tener ese botón. Así, si compramos un producto y lo vemos con una oferta que nos tentó más o que el producto no era lo que esperábamos podemos deshacer la compra.
Podemos hacerlo sin explicar por qué lo hacemos y sin ningún cargo a nuestra costa.
4) Dónde hacer los reclamos
Vivamos donde vivamos y sea cual sea la situación de consumo que sea vulnerada, sea con el banco, con telefónica, con turismo, obras sociales o supermercados, etc, tenemos un canal de reclamos de la Dirección Nacional en el ámbito de la Secretaría de Comercio Interior que es la Ventanilla Única Federal.
Ahí vamos a encontrar un formulario muy sencillo. A partir de ese documento se genera un número de reclamo que es derivado al sistema de resolución de conflictos.
5) Quién es responsable si algo falla
Siempre cuando defendemos nuestros derechos como consumidores tenemos que saber que todos los que intervienen en la cadena de valor, los que venden, los que importan, los que ponen la marca, los que intemedian, todos son solidariamente responsables.
Yo puedo realizar el reclamo tanto al que me vendió o a la plataforma mediante la que se hizo. Cuanto más prestadores se encuentren en la cadena más fácil será para el consumidor encontrar una respuesta.
