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Millonarias multas a Edesur y Edenor por atención deficiente y falta de cordialidad

Las sanciones ascienden a 15 millones de pesos.


Millonarias multas a Edesur y Edenor por atención deficiente y falta de cordialidad

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) sancionó a las empresas de distribución de energía Edesur y Edenor con multas de 15 millones de pesos por irregularidades en la atención telefónica a los usuarios y usuarias y falta de cordialidad en el trato.

Las multas fueron confirmadas hoy a través de una resolución firmada por la interventora del ENRE, Soledad Manin.

En un comunicado, el organismo precisó que las sanciones son por incumplir los "parámetros de calidad que el Contrato de Concesión exige en lo referente a la atención telefónica".

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Multas millonarias

De acuerdo con las resoluciones, las multas ascienden a 10.766.700 pesos para Edenor y 4.342.300 para Edeusr.

Según indicaron, es por incumplir con la atención personalizada, la capacitación del personal destinado a la atención telefónica en cuanto a normas y reglamentaciones vigentes.

Además, mencionan que no se cumplió con el trato cordial con el que se deben dirigir hacia los usuarios y usuarias.

Según precisó el ENRE, las irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan y que permiten un monitoreo constante de los parámetros de calidad que se exigen a las Concesionarias.

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